Zásady vrácení peněz

Poslední aktualizace: 25. září 2026

Tyto Zásady vrácení peněz a refundace upravují podmínky odstoupení spotřebitele od smlouvy, vráceni zboží a vrácení peněžních prostředků při nákupu prostřednictvím internetového obchodu Lunea.

Prodávajícím a provozovatelem internetového obchodu je:

Jakub Štancl

IČO: 30050367

Sídlo: Kudrnova 378

E-mail: luneaainfo@gmail.com

Telefon: +420 723 908 761

1. Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy

Jako spotřebitel (fyzická osoba nakupující mimo rámec své podnikatelské činnosti) máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů. Tato lhůta začíná běžet dnem následujícím po dni, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce) převzala zboží.

Důležité upozornění (Hygienické omezení):

Podle § 1837 písm. g) občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy u zboží v uzavřeném obalu, které jste z obalu vyňali a z hygienických důvodů jej není možné znovu použít. Pokud elektrický kartáček na pleť vybalíte z ochranné fólie/hygienického obalu nebo jej použijete na pleť, právo na vrácení zboží do 14 dnů bez udání důvodu zaniká.

2. Jak odstoupit od smlouvy

Pro dodržení lhůty pro odstoupení od smlouvy postačuje odeslat oznámení o odstoupení před uplynutím příslušné 14denní lhůty. Odstoupení můžete provést:

Prostřednictvím našeho online tlačítka/formuláře na webu,

Zasláním e-mailu na adresu: luneaainfo@gmail.com

Odesláním písemného oznámení s využitím vzorového formuláře na adresu našeho sídla/skladu.

3. Potvrzení a vyřízení odstoupení online

Spotřebitel může od smlouvy odstoupit přímo prostřednictvím online tlačítka nebo formuláře umístěného na našich webových stránkách. Po odeslání elektronického odstoupení vám okamžitě potvrdíme jeho přijetí v textové podobě (e-mailem na vámi uvedenou adresu).

4. Vrácení zboží po odstoupení

Zboží musíte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy došlo k odstoupení od smlouvy, zaslat zpět na naši adresu:

Jakub Štancl

Kudrnova 378

500 04 Hradec Králové

Česká republika

Lhůta se považuje za zachovanou, pokud zboží odešlete zpět před uplynutím 14 dnů.

5. Náklady na vrácení zboží

Přímé náklady spojené s vrácením zboží (poštovné, přepravné) nese v plné výši kupující. Zásilky zaslané na dobírku nebudou z naší strany převzaty.

6. Stav vráceného zboží

Zboží by mělo být vráceno kompletní, nepoužité, nepoškozené a bez známek opotřebení. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.

7. Původní obal

Ačkoliv obal není přímým předmětem koupě, doporučujeme zboží vracet v původním nepoškozeném obalu. Vzhledem k povaze zboží (hygienický produkt) je neporušený obal/fólie klíčovým předpokladem pro možnost vrácení bez udání důvodu.

8. Vrácení peněžních prostředků

Pokud odstoupíte od smlouvy, vrátíme vám bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám bylo doručeno vaše odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky, které jsme od vás přijali, včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob doručení zboží k vám.

9. Kdy může prodávající vrácení peněz pozdržet

Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než mu spotřebitel zboží předá, nebo než spotřebitel prokáže, že zboží odeslal zpět (např. potvrzením o podání zásilky), podle toho, co nastane dříve.

10. Způsob vrácení peněz

Peněžní prostředky vrátíme stejným platebním prostředkem, který jste použili pro provedení počáteční transakce (např. návratem na platební kartu nebo PayPal), pokud jste výslovně nesouhlasili s jiným způsobem. V žádném případě vám tím nevzniknou další poplatky.

11. Poplatek za dobírku

Dopravní náklady na nejlevnější způsob doručení zboží se vrací. Poplatek za doplňkovou službu dobírky se však v případě odstoupení od smlouvy nevrací, neboť jde o službu, která již byla v plném rozsahu poskytnuta přepravcem při převzetí zboží.

12. Další zákonné výjimky z práva na odstoupení

Podle § 1837 občanského zákoníku spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy zejména v případech:

O dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit (§ 1837 písm. g) – týká se vybaleného/použitého kartáčku na pleť,

O dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu.

13. Vadné, nesprávné nebo poškozené zboží

Záruční doba: Na nové zboží poskytujeme spotřebitelům záruku na vady v délce 24 měsíců od převzetí.

Poškození při přepravě: V případě, že vám zboží dorazí poškozené nebo nesprávné, bezodkladně nás kontaktujte e-mailem a přiložte fotografie poškození.

Reklamace: V případě výskytu vady během záruční doby máte právo na bezplatné odstranění vady, výměnu zboží, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy dle povahy vady.

14. Náklady při oprávněné reklamaci

V případě oprávněné reklamace má spotřebitel nárok na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace (zejména běžného poštovného za doručení reklamovaného zboží k nám).

15. Výměna bezvadného zboží

Výměna bezvadného zboží za jiný typ či barvu není zákonným nárokem, ale v případě zájmu nás kontaktujte. Pokud je zboží v původním, nerozbaleném obalu, rádi se s vámi dohodneme na individuálním postupu výměny.

16. Nepřevzetí nebo nevyzvednutí zásilky

Nepřevzetí zásilky zaslané na dobírku nebo nevyzvednutí zásilky na výdejním místě není považováno za platné odstoupení od smlouvy. Kupující je povinen převzít objednané zboží. Pokud kupující zásilku nepřevzneme, má prodávající nárok na náhradu skutečně vynaložených nákladů na marnou přepravu zboží.

17. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR)

V případě, že mezi námi a spotřebitelem dojde ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má spotřebitel právo na mimosoudní řešení takového sporu. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:

Česká obchodní inspekce (ČOI)

Ústřední inspektorát – oddělení ADR

Štěpánská 797/44, 110 00 Praha 1

E-mail: adr@coi.cz | Web: adr.coi.cz

Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online na adrese: ec.europa.eu/consumers/odr.

18. Kontakt pro vrácení zboží a odstoupení

Pro jakékoliv dotazy, zasílání odstoupení od smlouvy nebo reklamace využijte následující kontakty:

E-mail: luneaainfo@gmail.com

Telefon: +420 723 908 761

Adresa pro doručování: Kudrnova 378